Políticas de Humanah

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

El procesamiento de los pedidos se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Ciudad de México y área metropolitana: de 2 a 5 días hábiles.
Resto del país: de 5 a 8 días hábiles.

Los envíos se efectúan a través de empresas de mensajería reconocidas como Estafeta, Redpack o Fedex, Lalamove. En caso de ser dentro de CDMX los envíos varían en su forma de entrega.
HUMANAH ofrece envío gratuito en compras superiores a $1300 MXN.
Para compras inferiores a dicho monto, el costo del envío será calculado al finalizar el proceso de compra y en compras en la página web este costo dependerá de los valores estipulados en la plataforma y son susceptibles de ser actualizados.
En caso de presentarse demoras por causas ajenas a nuestra operación (condiciones climáticas, alta demanda, inconvenientes logísticos, fallos en las plataformas de envío), el cliente será notificado o respondido si se genera duda o pregunta.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. HUMANAH no se hace responsable por entregas fallidas a causa de datos incorrectos.

🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptan solicitudes de cambio exclusivamente por productos defectuosos o por errores atribuibles a nuestra operación.
El cliente deberá reportar cualquier inconformidad dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse sin uso, sellado y en su empaque original, en condiciones aptas para su reventa.
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico oficial, adjuntando evidencia fotográfica del caso.
HUMANAH asumirá los costos del envío de devolución únicamente cuando se confirme que se trata de un error nuestro o de un defecto de fábrica.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o adquiridos durante promociones especiales.

💵 POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En caso de no ser posible realizar un cambio, se procederá a ofrecer un reembolso o crédito en tienda, según lo prefiera el cliente.
Los reembolsos se efectúan mediante transferencia bancaria.
El tiempo estimado para procesar el reembolso es de hasta 10 días hábiles.
No se otorgarán reembolsos por retrasos ocasionados por las empresas de mensajería externas.

🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

HUMANAH recopila datos personales tales como nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección y datos de pago, con el fin de procesar los pedidos y mejorar la experiencia del cliente.
Esta información se almacena de forma segura y únicamente se comparte con terceros estrictamente necesarios para la operación logística y de pagos.
Algunos de estos datos podrán ser usados para propósitos de marketing.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos personales mediante contacto con nuestro canal oficial (Correo electrónico).

📋 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El uso del sitio web implica la aceptación de las políticas y condiciones aquí descritas.
Todos los contenidos del sitio web (imágenes, textos, nombres de productos, diseño, logotipos) son propiedad intelectual de HUMANAH.
Se prohíbe la reproducción total o parcial del contenido sin autorización expresa por escrito.
Solo podrán efectuar compras personas mayores de 18 años o menores con consentimiento explícito de un adulto responsable.
HUMANAH no se responsabiliza por efectos adversos derivados del uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.

💬 POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Los canales oficiales de atención al cliente son: correo electrónico (contacto@humanah.mx) y redes sociales oficiales.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Nos comprometemos a responder en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

Agradecemos la confianza depositada en HUMANAH. Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra clara, justa y satisfactoria para todos nuestros clientes.