Políticas de Humanah
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
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El procesamiento de los pedidos se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
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Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
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Ciudad de México y área metropolitana: de 2 a 5 días hábiles.
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Resto del país: de 5 a 8 días hábiles.
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Los envíos se efectúan a través de empresas de mensajería reconocidas como Estafeta, Redpack o Fedex, Lalamove. En caso de ser dentro de CDMX los envíos varían en su forma de entrega.
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HUMANAH ofrece envío gratuito en compras superiores a $1300 MXN.
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Para compras inferiores a dicho monto, el costo del envío será calculado al finalizar el proceso de compra y en compras en la página web este costo dependerá de los valores estipulados en la plataforma y son susceptibles de ser actualizados.
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En caso de presentarse demoras por causas ajenas a nuestra operación (condiciones climáticas, alta demanda, inconvenientes logísticos, fallos en las plataformas de envío), el cliente será notificado o respondido si se genera duda o pregunta.
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Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. HUMANAH no se hace responsable por entregas fallidas a causa de datos incorrectos.
🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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Se aceptan solicitudes de cambio exclusivamente por productos defectuosos o por errores atribuibles a nuestra operación.
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El cliente deberá reportar cualquier inconformidad dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
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El producto debe encontrarse sin uso, sellado y en su empaque original, en condiciones aptas para su reventa.
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Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico oficial, adjuntando evidencia fotográfica del caso.
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HUMANAH asumirá los costos del envío de devolución únicamente cuando se confirme que se trata de un error nuestro o de un defecto de fábrica.
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No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o adquiridos durante promociones especiales.
💵 POLÍTICA DE REEMBOLSOS
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En caso de no ser posible realizar un cambio, se procederá a ofrecer un reembolso o crédito en tienda, según lo prefiera el cliente.
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Los reembolsos se efectúan mediante transferencia bancaria.
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El tiempo estimado para procesar el reembolso es de hasta 10 días hábiles.
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No se otorgarán reembolsos por retrasos ocasionados por las empresas de mensajería externas.
🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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HUMANAH recopila datos personales tales como nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección y datos de pago, con el fin de procesar los pedidos y mejorar la experiencia del cliente.
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Esta información se almacena de forma segura y únicamente se comparte con terceros estrictamente necesarios para la operación logística y de pagos.
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Algunos de estos datos podrán ser usados para propósitos de marketing.
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El cliente podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos personales mediante contacto con nuestro canal oficial (Correo electrónico).
📋 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
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El uso del sitio web implica la aceptación de las políticas y condiciones aquí descritas.
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Todos los contenidos del sitio web (imágenes, textos, nombres de productos, diseño, logotipos) son propiedad intelectual de HUMANAH.
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Se prohíbe la reproducción total o parcial del contenido sin autorización expresa por escrito.
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Solo podrán efectuar compras personas mayores de 18 años o menores con consentimiento explícito de un adulto responsable.
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HUMANAH no se responsabiliza por efectos adversos derivados del uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
💬 POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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Los canales oficiales de atención al cliente son: correo electrónico (contacto@humanah.mx) y redes sociales oficiales.
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El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Nos comprometemos a responder en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Agradecemos la confianza depositada en HUMANAH. Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra clara, justa y satisfactoria para todos nuestros clientes.